Cseréli a lejárt garanciájú alaplapokat is a Framework, miután egy hiba működésképtelenné tette a laptopokat. A gyártó hivatalosan elismerte a problémát, amely az AMD Ryzen 7040-es processzorral szerelt modelleket érinti a legutóbbi szoftverfrissítés óta.
Az érintett gépek a hivatalos 3.20-as verziójú BIOS-frissítés telepítése közben vagy azt követően váltak teljesen használhatatlanná. A rendszer megállt a frissítési folyamat során, a kijelzőn torz kép jelent meg, az újraindítás után pedig a számítógép többé nem reagált semmilyen gombra vagy töltőre. Mivel a moduláris felépítéséről ismert cég alaplapjára forrasztott központi egység található, a hiba az egész főáramkör cseréjét tette szükségessé.
A felháborodást az váltotta ki, hogy az ügyfélszolgálat kezdetben elutasította azokat a vásárlókat, akiknek már lejárt az egyéves garanciájuk. A cég arra kötelezte a pórul járt tulajdonosokat, hogy vásároljanak új alaplapot több mint 500 dolláros áron, miközben a hibát maga a gyártó által kiadott és frissítésre ajánlott szoftver okozta.
Egy házilagos javítás világított rá a rendszer hiányosságaira
A helyzet akkor kapott szélesebb nyilvánosságot, amikor egy Guanzhong Chen nevű fejlesztő részletes beszámolót publikált az általa kieszelt megoldásról. A felhasználó nem volt hajlandó kifizetni a kért összeget egy olyan hiba miatt, amelyért nem ő volt a felelős, ezért saját maga látott munkához.
A fejlesztő mindössze 20 dolláros költségvetésből szerzett be egy külső SPI flash programozó eszközt. A gépet szétszerelve közvetlenül az alaplapi memóriachipre csatlakozott, majd sikeresen újraírta a sérült BIOS-kódot. A sikeres akció bizonyította, hogy a processzor és a többi drága alkatrész teljesen ép maradt, kizárólag a BIOS-chipen tárolt adatok sérültek meg a frissítés során.
Ez a lépés rámutatott arra az ellentmondásra, hogy a fenntarthatóságot és javíthatóságot hirdető Framework miként kényszerítette vásárlóit a működő alkatrészek kidobására egy egyszerű szoftveres sérülés miatt. A közösségi fórumokon elterjedt beszámoló végül lépésre kényszerítette a vállalkozást.
Kivételes alaplapcsere a garanciaidőn túl is
A felhalmozódott panaszok hatására a Framework megváltoztatta korábbi álláspontját. A vállalat közleményben tudatta, hogy a garanciális cseréken felül egyedi kivételeket tesz a garancián túli készülékek esetében is, amennyiben igazolható, hogy a hibát a hivatalos stabil BIOS-frissítés okozta.
A gyártó tájékoztatása szerint az ügyfélszolgálat vizsgálja a beérkező megkereséseket, és azoknál a felhasználóknál, akiknél a 3.20-as verzió tette tönkre a gépet, díjmentesen biztosítanak cserealkatrészt. Ez lényeges változás a korábbi szigorú elutasításhoz képest, amely a garancia lejárta után a vásárlókra hárította a teljes anyagi felelősséget.
A döntés gazdasági és reputációs szempontból is elkerülhetetlen volt a modultagokból álló laptopokat gyártó cég számára. A közösség bizalmának megőrzése kulcsfontosságú egy olyan márka életében, amely a vásárlók által elvégezhető javításokra építette fel az üzleti modelljét.
Vészhelyzeti helyreállítási mód a jövőbeli BIOS-frissítésekhez
A hardveres cserék mellett a mérnöki csapat hosszú távú megoldáson is dolgozik, hogy elkerüljék a hasonló eseteket. A Framework vizsgálja egy vészhelyzeti BIOS-visszaállítási mód kifejlesztésének lehetőségét a jövőbeli alaplapokhoz és frissítésekhez.
Ez a technológia lehetővé tenné, hogy a felhasználók egy sérült vagy nem induló BIOS esetén is visszatölthessék a működőképes szoftvert egy USB-eszköz segítségével, anélkül, hogy speciális hardware-programozó eszközökre vagy az alaplap cseréjére lenne szükség. Sok más alaplapgyártó már évek óta alkalmaz hasonló védelmi megoldásokat, így a Framework rendszereiből hiányzó funkció komoly hiányosságnak bizonyult.
A Ryzen 7040-es tulajdonosoknak egyelőre azt javasolják, hogy amennyiben még nem frissítettek a 3.20-as verzióra, várják meg a javított szoftvercsomag megjelenését, vagy probléma esetén azonnal lépjenek kapcsolatba a támogatási csapattal.
