A vállalati kommunikáció és ügyfélszolgálati folyamatok gyökeres átalakítását célozza a Cisco legújabb fejlesztése. Az elszigetelt beszélgetések helyett folyamatos, hosszú távú ügyfélkapcsolatok kiépítésére törekszik a technológiai óriás.
Digitális munkatársak váltják fel a hagyományos chatbotokat
A vállalat a texasi WebexOne rendezvényen mutatta be a Dialog nevű keretrendszert, amely a Webex AI Agent platform alapjaira épül. A fejlesztés célja, hogy a reaktív, lépésről lépésre működő chatbotok helyett valódi digitális csapattársakat adjon a vállalatok kezébe. A Dialog keretrendszerben dolgozó mesterséges intelligencia ágensek képesek arra, hogy egy lezárt beszélgetés után is önállóan folytassák a feladatok megoldását az ügyfél érdekében.
A rendszer az ügyfélelőzményekből, korábbi vásárlásokból és szolgáltatási jegyekből épít átfogó kontextust. Így egy összetett probléma esetén – például egy törölt repülőjegy átfoglalása és a visszatérítés intézése során – nem kell minden egyes csatornán újra elmagyarázni a problémát, az ágensek zökkenőmentesen viszik tovább a folyamatot.
Összekapcsolt rendszerek és biztonságos működés
A Webex frissítése nemcsak a külső ügyfélkapcsolatokat, hanem a belső vállalati munkavégzést is érinti. A munkatársak közvetlenül bevonhatnak AI-ágenseket a megbeszélésekbe vagy a chatcsoportokba. Az ágensek a háttérben képesek adatokat lekérni a belső rendszerekből, előadásokat frissíteni vagy több lépésből álló munkafolyamatokat végrehajtani a vállalati szabályzatok betartása mellett.
A Cisco az iparági szabványnak számító Model Context Protocol (MCP) és Agent-to-Agent (A2A) kommunikációt használja, ami lehetővé teszi, hogy a külső rendszerek és az AI-modell partnerek biztonságosan kapcsolódjanak a platformhoz. A felügyeletért és a biztonságos adatkezelésért a Cisco által korábban felvásárolt Splunk elemzőplatform telemetriás megoldásai felelnek.
A Cisco Webex Dialog béta változata a tervek szerint 2027 első negyedévében válik elérhetővé a vállalati ügyfelek számára.
