Súlyos garanciális vitát váltott ki a PNY döntése a méregdrága GeForce RTX 5090 grafikus kártyák vásárlói körében. Egy pórul járt felhasználó beszámolója szerint a gyártó élből elutasította a tönkrement csúcskártya javítását, miután a tápinterfész mindkét oldalon megolvadt.
A károsult elmondása alapján a GeForce RTX 5090 kártya teljesen gyári beállítások mellett üzemelt, sőt, a teljesítménykorlátot még az alapértelmezett érték alá is állították. A meghibásodás ráadásul nem is komoly terhelés alatt, hanem szinte tétlen állapotban következett be. A csatlakozó sérülése ennek ellenére mind a videokártya felőli aljzatnál, mind a tápegység felőli kimeneten rendkívül súlyos volt, ami használhatatlanná tette a csúcskategóriás hardvert.
Vitatott hivatkozások a garanciális szabályzatban
A szervizeljárás során a gyártó arra a pontra hivatkozva utasította el az ügyfelet, hogy a rendszerben nem a csomagban mellékelt átalakítót, hanem a tápegység saját gyári csatlakozókábelét használták. Az indoklás szerint a nem általuk biztosított kábelek vagy tápegységek által okozott károkért a felelősség kizárólag a harmadik félként szereplő gyártót terheli. Ezzel szemben a modern, ATX 3.1 szabványnak megfelelő tápegységekhez mellékelt közvetlen 12V-2×6 kábelek használata a szakmai közösség és a hardvergyártók többsége szerint kifejezetten ajánlott és biztonságosabb megoldásnak számít, mint az átalakítók alkalmazása.
A helyzetet tovább bonyolítja, hogy a vásárló által átnézett hivatalos jótállási dokumentációban és a beszerelési útmutatóban semmilyen kifejezett tiltás nem szerepel a gyári tápkábelek használatára vonatkozóan. Amikor az ügyfél konkrétan rákérdezett arra, hogy a garanciális feltételek melyik pontos cikkelye alapján tagadták meg a kártalanítást, a támogatási osztály képviselője válaszadás nélkül lezárta az ügyfélszolgálati hibajegyet, a döntést véglegesnek nevezve.
Iparági feszültségek a csúcskártyák körül
A csatlakozók megolvadása nem új keletű jelenség a legújabb generációs, nagy teljesítményfelvételű videokártyák piacán. Független mérések és elemzések korábban kimutatták, hogy a probléma hátterében nem feltétlenül a kábel márkája vagy a felhasználói hiba áll, hanem a nagy áramerősség egyenetlen eloszlása a csatlakozó érintkezőin. Ez az eset különösen kényelmetlen fényt vet a csúcskategóriás komponensek ügyféltámogatási gyakorlatára, hiszen a vásárlók joggal várnák el a rugalmas és átlátható ügyintézést egy több ezer dolláros hardver meghibásodásakor.
A garanciális jogviszonyok tisztázatlansága a jövőben komoly bizalmi válságot okozhat a prémium kategóriás hardverek piacán. Amíg a gyártók nem alakítanak ki egyértelmű és transzparens szabályzatot a legújabb tápcsatlakozási szabványok kezelésére, a felhasználók két tűz közé szorulhatnak a videokártya- és a tápegységgyártók egymásra mutogató felelősségvállalási vitáiban.
