Egy elhalványult sorozatszám miatt tagadta meg a garanciális cserét a csúcskategóriás videokártya vásárlójától a gyártó. Az NVIDIA GeForce RTX 5090 Founders Edition tulajdonosa hosszas várakozás után szembesült az elutasító döntéssel.
A károsult felhasználó beszámolója szerint a csúcskategóriás grafikus vezérlő magas terhelés mellett folyamatosan fekete képernyős összeomlásokat produkált. Mivel a kártyát közvetlenül a hivatalos webáruházból vásárolta, garanciális cserét kérelmezett, és visszaküldte a hardvert az NVIDIA központi szervizébe. Egy hónapnyi hallgatás után a vállalat elutasította a kérelmet, az indoklásra pedig csak egy külön megkeresés után derült fény.
Tintanyomás a lézeres gravírozás helyett
Az elutasítás közvetlen oka az volt, hogy a kártya fém rögzítőlemezére nyomtatott sorozatszám az idő során olvashatatlanná vált. A tulajdonos elmondása szerint a hardvert soha nem szerelte szét, nem módosította, és az eredeti csomagolást, valamint a vásárlást igazoló számlát is hiánytalanul felmutatta. Ennek ellenére a szerviz nem volt hajlandó elfogadni a garanciális igényt, jóllehet a termékazonosító a dobozon kívül a PCIe csatlakozón, sőt szoftveres úton is lekérdezhető lett volna.
A tapasztalatok alapján nem egyedi esetről van szó. Több vásárló is jelezte, hogy az újabb generációs Founders Edition kártyákon a feliratok meglepően gyorsan kopnak vagy halványulnak. Míg a korábbi szériáknál tartós lézergravírozást alkalmaztak, a legújabb modelleknél festékalapú nyomtatásra váltottak, ami a számítógépházban keletkező hő és a légáramlás hatására idővel lekophat.
Változó tapasztalatok a szervizelésben
A garanciális elbírálás folyamata az online visszajelzések alapján nem mutat egységes képet. Míg egyes vásárlóknál a számla és a gyári doboz felmutatása elegendőnek bizonyult az elhalványult azonosító ellenére, másoknál a fizikai kód hiányára hivatkozva azonnal elutasították a csereigényt. A többszázezer forintos értéket képviselő videokártyák esetében ez komoly bizonytalanságot szül a vásárlók körében.
