Kellemetlen meglepetést okozott a játékosoknak a hivatalos szoftverfrissítés, amely használhatatlan téglává változtatta a hordozható gépeket. A Lenovo Legion Go tulajdonosai heteken át küzdöttek azzal a jelenséggel, hogy a hivatalos frissítőcsomag lefutása után a képernyő teljesen sötét maradt, az eszközök pedig semmilyen gombkombinációra nem reagáltak. A felhasználói felháborodás nyomán a vállalat hivatalosan is elismerte a gyártói hibát, és megerősítette a díjmentes javítási garanciát.
A hordozható PC-k világában a vezérlőszoftverek finomhangolása mindennapos, az optimalizáció hiánya ugyanis azonnal rontja a hardver hatékonyságát és az üzemidőt. A Lenovo Legion Go modellekhez kiadott N3CN42WW verziószámú BIOS eredetileg az AMD platform beállításait és az alvó állapot gombkezelését javította volna. A telepítés után azonban a hardverek jelentős része nem indult el: a bekapcsológomb háttérvilágítása még élt, a képernyő és a külső kijelzős csatlakozás viszont teljesen néma maradt.
Hibás alkatrész-kombináció és európai labortesztek a háttérben
A vállalat az európai L2.5 tesztlaboratóriumában sikeresen reprodukálta a meghibásodást, miután mindhárom vizsgált tesztpéldány azonnal leállt a kód bevitelekor. Mivel más belső mérnökcsapatok korábban hiba nélkül futtatták le ugyanezt a telepítést, a vizsgálat szerint a probléma egy adott gyártási szériában használt alaplapi alkatrészhez vagy specifikus komponens-kombinációhoz köthető. A szoftverfrissítést a cég megelőző lépésként már eltávolította a letöltési oldalairól.
A felhasználók felháborodását kezdetben a hivatalos ügyfélszolgálat elutasító magatartása növelte, amely a garanciaidőn túli gépek esetében a felhasználókra hárította volna a felelősséget. Néhány érintettnek 237,16 eurós, vagyis megközelítőleg 90 ezer forintos árajánlatot adtak az alaplap teljes cseréjére. Mások 120 eurós utólagos garanciabővítéssel vagy a BIOS-csip kockázatos, fizikai kiforrasztásával próbálták életre kelteni az eszközt.
| Paraméter | Kezdeti állapot | Hivatalos gyártói döntés |
|---|---|---|
| Lenovo Legion Go BIOS verzió | N3CN42WW (aktív letöltés) | Visszavonva a támogatási oldalról |
| Felelősség megítélése | Felhasználói hiba feltételezése | Elismert gyártói/szoftveres hiba |
| Garancián túli szervizköltség | 237,16 euró alaplapcsere | Díjmentes javítás és szervizelés |
Díjmentes helyreállítás és a hazai tulajdonosok teendői
A gyártó hivatalos fórumán megerősítette, hogy a Lenovo Legion Go kézikonzolok meghibásodása nem felhasználói hiba következménye. Ennek értelmében a garanciális készülékeket térítésmentesen javítják, sőt az ingyenességet kiterjesztik a garanciaidőn túli esetekre is, figyelembe véve a helyi fogyasztóvédelmi szabályozásokat. A magyar tulajdonosoknak érdemes a hivatalos márkaszervizhez fordulniuk a fórumos állásfoglalásra hivatkozva, különösen, ha korábban elutasító választ vagy fizetős árajánlatot kaptak.
A kézi játékgépek piacán a gyors hardveres támogatás alapvető elvárás, így a gyártó felelősségvállalása elengedhetetlen a bizalom megtartásához. A javított, stabil szoftververzió megérkezéséig a szakemberek azt tanácsolják a játékosoknak, hogy kerüljék a manuális firmware-telepítéseket.
