Működésképtelenné váltak a csúcskategóriás hűtők közvetlenül egy ünnepi időszak előtt, miközben az ételek megromlottak a hűtőtérben.
A probléma a Samsung Bespoke AI 4-Door sorozatú készülékeket érinti. A felhasználók a SmartThings alkalmazáson keresztül kapták meg a frissítési értesítést, majd a telepítés jóváhagyása után a berendezések szinte azonnal leálltak. A digitális kijelzők lefagytak, a belső világítás kialudt, az automatikus ajtónyitási funkció megszűnt, és ami a legégetőbb gondot okozta, a hűtési rendszer teljesen leállt. A hálózatból való lecsatlakoztatás és az újraindítás sem hozott megoldást, a gépek használhatatlan állapotban maradtak.
Belső tesztverzió került a vásárlókhoz
A háttérben egy rendszerhiba állt, aminek következtében egy belső tesztelésre szánt szoftververzió véletlenül jutott el a végfelhasználókhoz. A gyártó elismerte a terjesztési hibát, és azonnal leállította a csomag kiadását, amint észlelte a fennakadást. A helyzet időzítése különösen kellemetlen a dél-koreai tulajdonosok számára, mivel az eset közvetlenül a Cuseok, a tradicionális őszi betakarítási ünnep előtt történt, amikor a családok nagy mennyiségű ételt halmoznak fel.
A hálózatra kapcsolt háztartási eszközök terjedése kényelmi funkciókat kínál, ugyanakkor komoly kockázatokat is hordoz magában. Amikor egy internetre kötött berendezés központi vezérlése hibás kódot kap, a legelemibb funkciók is elérhetetlenné válnak. A hagyományos mechanikus rendszerekkel ellentétben az ilyen jellegű hibák elhárításához szakember személyes jelenlétére és az alaplap cseréjére vagy manuális újrahúzására van szükség.
Nehézségek a szervizelésben
A gyártó elnézést kért az érintettektől, és sürgősségi intézkedéseket léptetett életbe a javítások elvégzésére. Mivel a szoftveres helyreállítás távolról nem lehetséges, a cég szakembereket küld ki a helyszínekre. A szervizkapacitások leterheltsége miatt azonban sok ügyfél csak az ünnepi időszak utánra kapott időpontot, ami tovább növelte a felháborodást a megromlott élelmiszerek miatt.
Az eset ismét rávilágít arra az iparági problémára, hogy a háztartási gépekbe épített összetett operációs rendszerek közvetlen kihatással vannak a berendezések alapvető működésére. Amennyiben az intelligens funkciókat vezérlő szoftver elbukik, a gép képtelen ellátni az elsődleges feladatát is.
