Nem hisz a vásárlási folyamatok teljes automatizációjában az Apple fizikai üzleteinek ikonikus megalkotója. Ron Johnson szerint a technológiai szektor túlértékeli, hogy a fogyasztók mennyire készek átadni a vásárlási döntéseiket mesterséges intelligenciával működő ágenseknek.
A személyes tapasztalat nem helyettesíthető algoritmussal
Amíg a techszektor milliárdos beruházásokkal igyekszik elterjeszteni az önállóan vásárló AI-asszisztenseket, a szakember szerint a fizikai boltok szerepe továbbra is megkérdőjelezhetetlen marad. A drágább, egy-két ezer dolláros technológiai eszközök kiválasztásánál az emberek nem hagyatkoznak vakon egy algoritmusra. Egy laptop vagy okostelefon megvásárlása személyes döntés, ahol a vásárlók szeretnék saját kézbe venni a terméket, megnézni a kijelzőt, és felmérni az eszköz súlyát, mielőtt komolyabb összeget költenének.
A mesterséges intelligencia nem a boltok kiváltásában, hanem a vásárlók felkészítésében tölthet be fontos szerepet. Az AI-alapú keresők és asszisztensek szűkíthetik a választékot és informálhatják a felhasználókat, így a vásárlók sokkal tájékozottabban érkeznek meg a fizikai üzletekbe. A végső döntéshez és a próba élményéhez azonban továbbra is szükség van a személyes jelenlétre.
Az emberi tényező mint sikerfaktor
Az online kereskedelem ezredfordulós felfutásakor sokan jósolták a fizikai boltok végét, ám a bolthálózat kiépítése végül az Apple egyik legsikeresebb stratégiájává vált. Az üzletek célja a kezdetektől nem pusztán a termékek eladása volt, hanem egy olyan tér megteremtése, ahol a látogatók kipróbálhatják az eszközöket, és közvetlen segítséget kaphatnak.
A siker kulcsát a mai napig az eladók és a személyzet tagjai jelentik, akiknek a hozzáállását és felkészültségét semmilyen digitális felület vagy algoritmus nem képes pótolni. A vásárlási élmény humánus megközelítése és a bolti szaktanácsadás olyan bizalmi alapot teremt, amely a jövőben is a fizikai kiskereskedelem legnagyobb megtartó ereje marad.
Nyitókép: wikipedia
