Mikor kell bevallani az ügyfélnek, hogy egy mesterséges intelligencia válaszol a telefonban?
Emberi hangon megszólaló szoftverek váltják fel a hagyományos ügyfélszolgálatokat, ám a transzparencia kérdése még megoldatlan. Az ElevenLabs vezérigazgatója, Mati Staniszewski egy friss interjúban kifejtette, hogy a vállalatoknak egyértelműen tájékoztatniuk kellene a hívókat, amikor automatizált hangmodell fogadja a megkeresést. A szakember szerint ez a transzparens kommunikáció elengedhetetlen legalább addig, amíg az emberek természetes elvárásává nem válik,…