Vakfegyelem a logó mögött: az érzelmi kötődés teljesen kikapcsolja a fogyasztói vészreakciókat
Katasztrofális vállalati adatkezelési botrány, kigyulladó akkumulátorok vagy vállalhatatlan PR-krízis – a racionális piaci logika szerint az ilyen hírek azonnal tömegeket terelnek át a konkurenciához. A valóságban a jól felépített márkák szinte sértetlenül élnek túl olyan botrányokat is, amelyek a kisebb szereplőket egy hét alatt csődbe vinnék. A fogyasztók makacs és sokszor teljesen érthetetlen lojalitása mögött…