Súlyos árat fizet az Uber, amiért algoritmusokra bízta a sofőrök azonnali felfüggesztését és kizárását. A holland adatvédelmi hatóság (Autoriteit Persoonsgegevens – AP) 825 millió eurós, vagyis mintegy 966 millió dolláros büntetést rótt ki az amerikai vállalatra, mivel a platform automatizált rendszerei érdemi emberi ellenőrzés és megfelelő tájékoztatás nélkül zártak ki európai fuvarozókat.
Algoritmusok hoztak megélhetési döntéseket a sofőrök felett
A hatósági vizsgálat megállapította, hogy az Uber 2020 és 2022 között kiterjedten alkalmazott olyan szoftveres megoldásokat, amelyek a vezetők magatartását és az utasok visszajelzéseit követték nyomon. Amennyiben a rendszer csalás gyanúját észlelte – például szokatlan útvonalválasztást vagy indokolatlannak tűnő fuvarlemondást –, a sofőr fiókját azonnal és automatikusan felfüggesztette.
Hasonló eljárás lépett életbe akkor is, ha egy sofőr értékelése egy bizonyos küszöbérték alá esett: a platform zárolta a hozzáférést, több esetben véglegesen. A döntések hátteréről a sofőrök nem kaptak részletes tisztázást, és nem biztosítottak számukra valós lehetőséget arra sem, hogy emberi jelenléttel lefolytatott felülvizsgálatot kérjenek. Az érintettek számára ez azonnali keresetkiesést jelentett, hiszen egyik pillanatról a másikra veszítették el a megélhetésüket nyújtó munkalehetőséget.
Emberi felülvizsgálat és a GDPR szigorú korlátai
Az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) 22. cikke kifejezetten tiltja, hogy egyénekre nézve jogi vagy azzal egyenértékűen jelentős hatással bíró döntések kizárólag automatizált adatkezelésen alapuljanak. A szabályozás értelmében ilyen esetekben minden vállalkozás köteles biztosítani az emberi beavatkozást, az álláspont kifejtésének jogát, valamint a döntés megtámadásának lehetőségét.
Monique Verdier, a holland adatvédelmi hatóság alelnöke kiemelte, hogy egy számítógépes program nem hozhat önállóan olyan határozatot, amely alapjaiban befolyásolja az emberek mindennapi megélhetését. A hatóság értékelése szerint az Uber eljárása súlyos jogtiprásnak minősül, mivel a munkatársakat kiszolgáltatott helyzetbe hozta az algoritmikus döntéshozatal árnyékában.
Francia kezdeményezésből indult el a holland eljárás
Az ügy hátterében franciaországi sofőrök összefogása áll. Egy korábban letiltott sofőr, Brahim Ben Ali kezdeményezésére több mint 170 járművezető nyújtott be panaszt a Ligue des droits de l’Homme jogvédő szervezet segítségével. A panaszokat a francia adatvédelmi hatóság (CNIL) továbbította a holland társhatóságnak, amely az Uber európai központjának amsterdami jelenléte miatt vezető hatóságként járt el az ügyben.
A vizsgálatot segítő PersonalData.io digitális jogvédő szervezet képviselői rámutattak: a platformon dolgozó sofőrök gyakran ezer sikeres és problémamentes fuvar után is védtelenek maradtak, ha egyetlen utas rosszindulatú vagy téves panasszal élt velük szemben, az automatizált rendszer ugyanis mérlegelés nélkül intézkedett.
A második legnagyobb GDPR-bírság a technológiai szektorban
A most kiszabott 825 millió eurós tétel a második legmagasabb büntetés a GDPR történetében. Ennél nagyobb összeget csak az ír adatvédelmi hatóság állapított meg 2023-ban, amikor 1,2 milliárd euróra büntette a Metát az európai felhasználói adatok Egyesült Államokba történő átvitele miatt.
Az Uber szóvivője közleményben határozottan visszautasította a döntést, és jelezte, hogy a cég fellebbezést nyújt be. Állításuk szerint a végleges fióktiltások soha nem zajlottak teljes mértékben automatizáltan, a jelenlegi eljárásrendjük pedig már minden esetben tartalmazza az emberi felülvizsgálatot és a jogorvoslat lehetőségét. A holland hatóságnak ez már a negyedik eljárása volt az Uber ellen: korábban 2018-ban egy adatszivárgás elhallgatása miatt 600 ezer euróra, 2024 elején 10 millió euróra, majd 2024 augusztusában az amerikai adattovábbítások hiányosságai miatt 290 millió euróra bírságolta a vállalkozást.
