Hétfő délután országos felhasználói jelzések érkeztek az OTP digitális csatornáinak (MobilBank, InternetBank) akadozásáról és időszakos leállásáról. A Downdetector görbéje 13:00 után ugrott meg, estére pedig több hazai szerkesztőség is megerősítette a hibát. Hivatalos ok egyelőre nincs; tavasszal hasonló helyzetnél túlterheléses (DDoS) támadás volt a háttérben.
Kontextus: volt már hasonló idén
2025. április 10-én az OTP a nyilvánosság előtt is jelezte: szokatlan méretű túlterheléses támadás érte a digitális ügyfélfelületeket; az akkor kiadott tájékoztatás szerint az incidens az elérhetőséget érintette, adatvesztésről nem volt szó. Ez fontos előzmény a mostani, november 3-i fennakadások értelmezéséhez.
Mi történt hétfőn?
- Felhasználói tapasztalatok: a mobilapp időszakosan nem töltött be, illetve nem mutatta a gyorsegyenleget/számlaegyenleget; a böngészős InternetBank több felhasználónál el sem indult.
- Időzítés: a bejelentések 13:00 után gyorsultak fel, kora estére is sokaknál fennállt a gond.
- Kommunikáció: cikkzárásig nem született hivatalos ok-magyarázat a hétfői esetről.
Mit jelent ez az ügyfeleknek?
- Ideiglenes hozzáférési zavar a netbankhoz és a mobilapphoz – átmenetileg nem vagy nehezen intézhetők online a banki műveletek.
- Utalások és jóváírások késhetnek, különösen, ha a megbízás online csatornán ragadt bent.
- Kártyahasználat: általában a kártyás fizetés önálló rendszerláncon fut; tömeges ügyféljelzés hiányában feltételezhető, hogy a kártyahasználat jellemzően működött.
Gyakorlati teendők hiba esetén
- Próbáld később újra (ha lehet, Wi-Fi <-> mobilnet váltással), és lépj ki-be a mobilappból.
- Fontos megbízásnál mérlegeld a telefonos ügyfélszolgálat (3 666 666) vagy a fióki ügyintézés igénybevételét.
- Nagy összegű utalásnál ellenőrizd a megbízás státuszát a helyreállás után (duplikált beküldés elkerülésére).
Számok és adatok – összefoglaló táblázat
| Legfontosabb paraméter(ek) | OTP digitális csatornák (MobilBank, InternetBank) fennakadása, tömeges felhasználói jelzés |
|---|---|
| Időablak (HU idő) | 2025. november 3., 13:00 után – kora estig több helyen probléma |
| Érintettség | MobilBank: betöltési/egyenleg-megjelenítési hiba; InternetBank: elérhetetlenség |
| Korábbi precedens (2025.04.10.) | OTP szerint szokatlan méretű DDoS támadás érte a digitális felületeket (elérhetőségi gond, adatbiztonsági incidens nélkül) |
Magyar vonatkozás és praktikus infók
A legnagyobb hazai lakossági bank digitális csatornáinak kiesése széles ügyfélkört érint. A közeljövőben tervezett, ütemezett karbantartások az OTP hivatalos oldalán külön is megjelennek; ezek nem összekeverendők a váratlan fennakadásokkal.
Következő lépések, kilátások
- Hivatalos közlés várható az okokról és a teljes helyreállításról.
- Ha a háttérben megint terheléses támadás állt, további kapacitás- és védelem-erősítés valószínű.
- Érdemes követni a bank ügyfél-tájékoztató csatornáit (web, app értesítés) és a független incidenskövető oldalakat.
GYIK – röviden
- Nem tudok belépni a mobilappba/netbankba. Csak nálam gond?
Tömeges bejelentés volt; nem csak egyedi probléma. - Elküldtem egy utalást, de nem látom a státuszt. Mi legyen?
Várd meg a helyreállást, majd ellenőrizd a megbízáslistát; ne küldd be újra vakon. - Hivatalos leállásról volt szó?
Nem; a hétfői eset váratlan üzemzavar volt. Az ütemezett karbantartásokat külön közlemény jelzi.
